Cómo reportar incidentes:

• Para reportar cualquier incidente relacionado con nuestros servicios le pedimos que haga clic en el enlace proporcionado y complete el formulario con los detalles relevantes sobre el incidente. Nuestro Centro de Gestión de Incidentes se encargará de procesar su solicitud y se comunicará con usted tan pronto como sea posible.

Usuarios autorizados y creación de tickets:

• Es importante destacar que nuestro Centro de Gestión de Incidentes solo atenderá los tickets creados por usuarios autorizados por nuestros clientes. Esto significa que cualquier ticket debe ser iniciado por una persona que haya sido designada y autorizada por el cliente para interactuar con nuestro sistema de soporte.
• Para crear un ticket el usuario autorizado debe contar con un nombre de usuario y una clave de acceso al sistema de tickets. Estas credenciales son proporcionadas en el momento de la firma del contrato de soporte.